今日早间，滴滴发布了安全管理整改工作总结报告。
安全方面，滴滴成立了集团和各事业部各级安全委员会;并不断迭代安全功能和升级安全策略，如升级乘客端APP25次，尝试推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能;加强警企合作，优化警方调证流程;提升客服处置效率;持续增强线上、线下司乘安全教育;公开、透明安全运营情况。
滴滴称，对比整改前，平台证数量实现“翻一番”，目前在 144 个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。同时，持续清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆，实施了派单合规性引导，逐步减少了对不合规人员和车辆派单。
安全响应方面，对于疑似安全进线，滴滴可在10分钟内升级流转至安全响应团队，并在约130分钟内处理完毕;涉性案件方面，今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面，98%的调取证据工单都在10分钟内完成，平台上的案件破案率保持100%，协助警方破获“黑产”案件12宗，抓获嫌疑人179名。此外，司机端行程录音功能已覆盖所有订单，录像功能覆盖约40%订单，录音录像数据可用率约为85%，全程加密。无差评行程的录音录像数据，将会在7天内删除。
顺风车方面，滴滴表示，顺风车业务于2018年8月27日下线以来，排查安全隐患，已完成发现隐患的治理工作;全面升级产品，回归顺风车本质，提升安全功能，优化资金结算模式。加强用户个人信息隐私保护。全面去除社交功能，禁止合乘双方自主编辑评价内容，行程满意程度和评价标签仅与出行行为相关，对原司乘评价系统内涉及社交属性的评价内容全面下线，消除历史订单泄露个人隐私信息隐患。
最后，在应急处置能力方面，滴滴优化了客服接报处置流程。滴滴称，滴滴客服目前日均服务量120万件，90万件由智能系统处理，30万件由人工处理，人工处理的电话中疑似安全进线约5000通，均可在10分钟内流转至安全响应客服，得到及时、专业的处理，线上客服无法解决的，由应急团队进行线下处置。此外，滴滴客服团队已扩大至9000人。
