Veego Software是智能家居客户体验和可操作洞察领域的全球领导者，该机构12月8日发布了五项预测，预计2022年通信服务提供商(CSP)，包括电信和ISP，将努力在智能家居服务市场上取得优异成绩。
麦肯锡分析师在最近的一份报告中表示：“美国市场的联网家庭设备数量同比大幅增长，预计未来几年这种情况将持续下去。然而，尽管设备数量激增，但我们离实现无缝联网家庭的目标还很远。”
Veego 的智能家居体验专家做出以下预测，预计将在明年实现：
预测 1：改善智能家居体验成为电信/互联网服务提供商的首要任务
在影响智能家居设备的众多问题中，包括 Wi-Fi 问题和间歇性连接故障。为了解决这些问题，服务提供商正在转向基于 AI 的新解决方案，我们可以预期到 2022 年，互联网服务提供商 (ISP) 将使用这些解决方案来解决与带宽相关的问题，以减少服务质量下降。
预测 2：个性化并提高服务质量
互联网服务消费正在发生一场革命。智能家居中大量的应用程序和设备为电信提供商提供了大量的运营数据，这些数据将被应用以创造更个性化的用户体验。
预测3：客户自助服务将高度自动化
非技术家用互联网用户越来越希望获得对其家用设备使用情况的按需见解和预测。这可以包括提供商通常向家庭用户提供的简单速度测试，或者更多地了解支持联网家庭的所有网络组件和有源设备的健康状况。到 2022 年，用户将期望这些成为自动化服务，其设备或组件上显示系统智能，并提供性能细节。
预测 4：2022 年智能家居设备故障将增加
随着基于互联网的应用程越来越受欢迎，互联家庭市场继续快速扩张。随着这种增长的持续，家庭设备故障率预计也会增加，从而影响客户体验。由于这将导致客户流失，因此服务提供商将在未来12个月内寻求以更加自动化和用户友好的方式修复智能家居设备故障。
预测 5：数据驱动的用户洞察将成为解决连接问题的核心
新技术，尤其是人工智能，将能够生成和收集非常有用的数据，这些数据涉及影响互联网用户体验的运营/基础设施数据。借助从这些数据中获得的洞察力，提供商将在网上购物、学习和游戏的过程中不断完善用户体验。
Veego首席执行官阿米尔·科特勒(Amir Kotler)表示:“2022年将成为智能家居市场最活跃的一年，但要成为这一领域的领导者或保持市场份额，电信公司和互联网服务提供商需要将个性化和客户体验提升到一个新的水平。要做到这一点，就需要更好地了解下一代人工智能平台，这些平台旨在显著减少服务呼叫，并为客户提供尽可能好的服务。”
