避免 “熊孩子”误操作，微信小游戏升级未成年人退款功能

考虑到“熊孩子”误操作进行充值消费的问题，微信小游戏现已宣布针对涉及未成年人退款沟通中常见问题，平台对未成年人退款能力进行了升级。

微信小游戏官方表示，退款能力升级后，申请指引与举证材料更加完善，处理进程自动触达用户，交易订单与退款申请关联。IT之家了解到，其中，微信小游戏平台在用户反馈步骤提供了必要材料提交引导。

▲ 图源：微信

此外，用户在提交申请后可以查看申请详情和开发者处理退款的进度/结果。开发者处理后，系统会第一时间通过服务通知告知用户处理结果。

微信小游戏平台表示，开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在2个工作日内完成处理反馈。如用户不满意开发者处理结果，将可能对退款结果进行申诉，需要开发者继续深入了解判断，并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见，平台将介入处理。