据澎湃新闻报道，5月12日零时，杭州小区发函丰巢被退回。根据杭州东新园小区业委会介绍，今天向丰巢发送《关于要求丰巢科技在收函后 3 日内解决违法收费问题的函》，却被系统提示“被对方服务器退回”。
杭州东新园小区业委会称：“我们向浙江丰巢科技有限公司公开邮箱发件，系统却显示‘被对方服务器退回’——我们不但没等来协商，连邮件都被拒收。我们想问，能通过什么途径和丰巢对话?”
丰巢宣布4月30日开始推出会员服务之后，就引发众多小区业务的关注，其中杭州东新园小区率先贴出的公告显示，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在 2020 年 5 月 7 日 7 时起暂停使用。在暂停使用期间，小区物业提醒业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。
5月9日，丰巢对于小区停用快递柜，官方表示丰巢依照协议支付场地费、提供服务，但协议不包含对丰巢营业模式和价格的约束，且业主可自由选择是否使用、是否愿意成为会员。业委会单方面断电已违约，丰巢将依据合约追索相关经济和商誉损失。
此后丰巢还表示，快递柜收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。
对于丰巢快递柜收费一事，多省市的邮政局表示称，如果快递入柜需要得到收件人的同意才可以。
