IT运维管理是当前IT界最热门的话题之一。
伴随IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维成为企业效率的加速器。同时，IT系统日渐复杂化、管理难等成为CIO和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，不少企业IT运维深陷成本泥潭。根据相关调查显示，企业IT管理面临以下难题：
问题一：IT运维成本偏高
大多数CIO最关心的是IT运维成本过高，50%的受访CIO认为原因之一是IT运维的自动化做得不够好，传统人工流程管理使运维效率不高且成本花费惊人。国际知名调查机构Gartner调查发现，在IT运维成本中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络等）成本只占20%，而流程维护（包括日常维护、变更管理、测试成本等）成本占40%，运维人员成本（包括训练、教育、人员流失、招聘成本等）占40%。
问题二：“救火式”的IT运维现状
目前，国内在IT运维过程中，IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态，只有当事件已经发生并造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”式运维会导致：①IT运维人员大部分时间和精力在处理一些简单重复的问题；②运维质量难提高；③故障预警机制不完善；④运维服务满意度低。
问题三：IT运维管理不规范，存在一定风险
IT运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，但管理规范不明确，导致服务流程/职责/评价指标等不清晰，人员之间交接不顺畅、服务过程缺少监督，尤其是服务外包过程监督环节疏于管理、时候评价环节疏于考核，存在一定风险。
随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的兴起与应用，IT运维管理成为保障业务不间断运行的重中之重。在 “后疫情”时代背景下，IT运维领域也出现了许多“新常态”，工作方式从线下和本地转至“远距离、不接触”的线上办公模式，快速实现远程运维管理将是疫情之下IT运维部门的重点考量。
但是，企业在采用远程运维方式中，也产生了系列新的挑战：
● 如何在不改变现有网络及应用架构情况下，实现低成本、高效远程运维？
● 如何保证远程运维人员的接入合法性？
● 如何实现对运维人员的分级管理和对运维人员及运维对象的授权、监控、审计？
向日葵掌控：立足企业IT运维管理，远程运维助力降本增效
国内远程连接SaaS服务商贝锐（Oray）旗下「国民远控」品牌向日葵，立足企业IT运维管理需求，充分发挥远程控制技术优势及多年来在远程运维领域的探索积累，为企业打造了轻部署、易管控、安全稳定、高性价比的「向日葵掌控」远程IT运维解决方案，帮助企业实现更便捷的IT运维管理，全面提升运维效率，为新形势下的企业IT系统运维保驾护航。
向日葵掌控主打“设备在线，统一管理”，可满足多系统平台与复杂网络下的各项远程运维需求：通过【远程桌面】实时监控设备状态、高效响应故障并处理，打破传统驻场维护的时间与空间限制，节省人力成本；搭配多因子认证机制、帐号精细化授权、异常告警、操作审计等功能，对IT运维人员进行严格的身份认证和事件规范，做到“事先授权、事中监控、事后审计”的全流程安全把控；借助批量部署、屏幕墙监控等功能，实现对无人值守设备的统一远程监管；对于特殊的无网设备，搭配纯硬件智能远控工具向日葵控控/方舟，摆脱被控设备操作系统和网络限制，实现无网安全远控。
向日葵掌控远程IT运维解决方案示意图
▼ 提升效率，革新传统运维方式
通过向日葵专业可靠的远程控制技术，将传统线下运维转变为线上运维，实现在任何时间、任何地点、任何设备上，按需安全连接远端设备进行远程IT运维，大大缩短响应时间并提升运维效率，也让原本重复性的工作简单化，将IT运维人员解放出来去做更有价值和意义的工作。
▼ 精细化授权与统一管理，安全合规防范风险
向日葵掌控支持批量导入IT团队的帐号信息和组织架构，并根据人员职能与角色需求进行动态的功能授权、设备授权，防止运维人员越权操作。当运维人员职能发生变更或离职，管理者可及时更改权限或回收帐号，实现对帐号的统一安全管理。
首先，向日葵通过设置多因子安全策略，如帐号密码、MAC地址、IP地址、手机/邮箱验证等多种方式进登录验证，并在新设备登录、异地登录时进行告警提示，确认可信的环境与身份后才能访问运维设备。
在远程运维过程中，为了规范操作并做到有据可依，向日葵提供了实时录像、审计日志等功能对运维人员的操作过程进行全面跟踪、记录和回放，为发生安全事件提供有效溯源资料。
▼ 个性化定制与批量部署，高效交付不改原有架构
企业还可根据自身设备运维需要，灵活定制相应平台客户端、品牌UI及远控功能，兼容主流操作系统和国产操作系统；远控功能拥有“桌面控制“、”桌面观看“、远程文件”、“远程摄像头”、 “SSH/CMD命令行” 、“远程重启”、”主机日志“、”消息群发“、”静默运行“等运维实用功能，满足多系统、跨平台、各种运维需求。
定制安装包后，可通过生成的下载链接实现一键安装，无需逐台配置参数，还支持出厂预装，极大减轻部署压力，而且，方案部署不改变企业原有网络及应用架构，节约成本。
目前，向日葵掌控“软硬结合”一体化远程运维解决方案已经成功服务了智慧医疗、智能工控、智慧政务、智慧教育、连锁零售等个各行各业，保障了企业IT系统的稳定及业务连续性，实现了运维业务的降本增效。关于向日葵掌控更多功能，可前往向日葵官网咨询了解。
